TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Pedidos y forma de pago

Condiciones de pago

De conformidad con lo dispuesto en el presente acuerdo, los servicios de proceso de pagos por las compras de bienes y servicios adquiridos en este sitio web pueden ofrecerse por parte de ROOT & FOOD, y/o por alguna de las filiales de ROOT & FOOD dependiendo del método de pago elegido y del tipo de divisa con que se realizó dicha compra de bienes y/o servicios.

Si está comprando en España, la operación será realizada en Euros por:

ROOT AND FOOD, S.L.

Claudio Coello 124

28006 Madrid

hola@thesuperfoodcompany.es

NIF: B88636188

Estos términos representan un acuerdo entre usted y el ROOT & FOOD que enviará los bienes y/o prestará los servicios directamente.

SEGURIDAD: El sitio web utiliza técnicas de seguridad generalmente aceptadas, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El acceso a este sitio web está restringido a personas mayores de 18 años de edad.

Políticas Generales para Realizar los Pedidos

ROOT & FOOD invita a sus clientes a utilizar la página web para realizar sus pedidos habituales, por su facilidad y disponibilidad de manera permanente.

ROOT & FOOD intentará ponerse en contacto con los clientes que realicen pedidos cuyo pago no sea debidamente procesado.

No se aceptarán los pedidos cuyo pago no se haya completado en su totalidad. Se pueden combinar los pedidos de productos sin que exista un requisito mínimo para realizar un pedido.

Políticas de Envío y Pedidos Pendientes

El pedido de mercancía en existencia será enviado generalmente en un plazo de entre dos y cinco días hábiles después de que ROOT & FOOD haya recibido el pedido y éste haya sido pagado completamente. Los artículos agotados se ubicarán en pedidos pendientes y serán enviados en cuanto se reciban inventarios adicionales. Se informará a los clientes cuando el tiempo de espera para el envío de los productos en pedidos pendientes sea mayor a 20 días y se les proporcionará una fecha aproximada en la que serán entregados. Se puede cancelar, a solicitud, un pedido pendiente y se enviará mercancía a modo de reemplazo, se hará un reembolso o se otorgará un crédito.

Confirmación del Pedido

Asegúrese de revisar su pedido en cuanto lo reciba. Cualquier error o daño que presente el envío debe informarse al repartidor en el acto y a ROOT & FOOD en un plazo de 10 días naturales.

Fondos Insuficientes

ROOT & FOOD no está obligada a contactarle en caso de que los pedidos se cancelen por falta de fondos o de crédito, por lo tanto, asegúrese de contar con fondos suficientes o tener crédito disponible para cubrir el importe de los pedidos.

Información de la Tarjeta de Crédito

Los cambios de información en la tarjeta de crédito, incluyendo la fecha de vencimiento, deben ser actualizados antes de que el pedido sea enviado.

Política de Satisfacción Garantizada y Devoluciones de ROOT & FOOD

ROOT & FOOD ofrece a sus clientes una garantía del 100% en la devolución de su dinero dentro de un periodo de 14 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

Derecho de desistimiento

Los Clientes consumidores finales cuentan con el derecho de desistimiento  establecido en los artículos 102 y ss, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud del cual podrán desistir de la compra y  recibir el reintegro del 100 por ciento del dinero que hubiesen pagado.  Para efectos de ejercer el derecho de desistimiento deberá devolver el producto  dentro del plazo  señalado a continuación, y en su embalaje original precintado.

El término máximo para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce (14) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

ROOT & FOOD devolverá el dinero dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta que se produzca la efectiva recepción del producto objeto del desistimiento.

Para el ejercicio de dicho derecho de desistimiento, se pone a disposición de los consumidores un formulario de desistimiento, que se adjunta a las presentes condiciones de venta como Anexo 1.

Los gastos de envío del producto devuelto correrán de cuenta del consumidor.

Políticas de Devolución para consumidores finales

Los Clientes consumidores finales que adquieran sus productos a través de ROOT & FOOD, tendrán una garantía de reembolso completo de su dinero, dentro de un periodo de 14 días, a partir de la fecha de adquisición del producto, sin incluir los gastos de manipulación y envío. Los productos devueltos en perfectas condiciones después del periodo de 14 días de la fecha de compra, se reembolsarán al setenta por ciento del costo original, menos gastos por manipulación y envío, durante un plazo de 60 días naturales desde la fecha de la compra.

Se considera que los productos pueden ser vendidos nuevamente si no han sido utilizados, no están abiertos y no ha pasado su fecha de caducidad. Cualquier producto que no se encuentre en óptimas condiciones para volver a ser vendido no será aceptado para reembolso y ROOT & FOOD notificará al Cliente sobre tal decisión. El Cliente tendrá entonces la opción de solicitar que se le devuelvan los productos, cubriendo por sí mismo los costos que esto genere.

En caso de que el Cliente no notifique a ROOT & FOOD por escrito, dentro de un periodo de 10 días después de haber recibido el aviso de rechazo, que desea que le devuelvan los productos, ROOT & FOOD dispondrá de dichos productos sin ningún tipo de responsabilidad o indemnización para el Cliente.

Los reembolsos se emitirán dentro de un periodo de 14 días hábiles a partir de la fecha de devolución y aceptación por parte de ROOT & FOOD.

Políticas de Devolución para profesionales

Los profesionales tendrán una garantía de reembolso completo de su dinero, dentro de un periodo de 10 días, a partir de la fecha de adquisición del producto, sin incluir los gastos de manipulación y envío, y del 70 por ciento, menos los costos por gastos de manipulación y envío, por un periodo de 30 días naturales meses a partir de la fecha de compra de la mercancía en óptimas condiciones de reventa.

Los reembolsos se emitirán una vez que se haya determinado la condición de los productos devueltos y a través del mismo método de pago que se utilizó para hacer el pedido original.

Compras de Productos

Al realizar sus compras por el sitio web, es responsable de proporcionar en el momento de la compra un número de tarjeta de crédito válido y con crédito disponible. Usted declara y garantiza que es el titular o un usuario autorizado de la tarjeta de crédito. Asimismo, usted es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable, ya que en la compra de los productos se incluyen cargos por los impuestos correspondientes y por manipulación y envío.

Contenidos y Privacidad

ROOT & FOOD  informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la normativa reguladora de la Protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cualquier material, información o idea que usted transmita o publique en este sitio a través de cualquier medio no se considerará como confidencial o privado y ROOT & FOOD puede usarla o difundirla para cualquier propósito, tales como la reproducción, transmisión, publicación, difusión, divulgación, desarrollo, producción y comercialización de los productos usando dicha información, con independencia que  todos los datos personales proporcionados serán tratados según las Políticas de Privacidad de la empresa y de conformidad con lo mencionado en el párrafo anterior.

ROOT & FOOD no tiene la obligación de responder a los mensajes publicados en la página. Además, se prohíbe la transmisión o inclusión de cualquier material de naturaleza ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, escandaloso, provocativamente obsceno, pornográfico o soez que permita constituir o alentar conductas que puedan considerarse delitos o violaciones a la ley.

Aviso Legal

TODOS LOS MATERIALES, CONTENIDOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA SE PROPORCIONAN TAL COMO SON Y COMO ESTÁN DISPONIBLES, PERO SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, TALES COMO PRECISIÓN, IDONEIDAD, INTEGRIDAD, O LIBRE DE ERRORES. ROOT & FOOD NO SE HACE RESPONSABLE, Y EXPRESAMENTE NIEGA TODA RESPONSABILIDAD LEGAL, POR ERRORES U OMISIONES EN LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA WEB. HASTA DONDE LA LEY LO PERMITE, ROOT & FOOD RENUNCIA A TODAS LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, QUE INCLUYEN GARANTÍAS SIN LÍMITE DE TÍTULO, DE NO INFRACCIÓN, DE COMERCIALIZACIÓN Y DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. FINALMENTE, ROOT & FOOD NO SE RESPONSABILIZA POR LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DE BENEFICIOS QUE SURJAN POR EL USO DE ESTE SITIO WEB.

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Limitación de Responsabilidad

En el máximo grado permitido por la ley y sin perjuicio de la responsabilidad solidaria de ROOT & FOOD por producto defectuoso, AUNQUE LA EMPRESA, SUS EMPLEADOS Y SUS REPRESENTANTES ESTÉN INFORMADOS SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DAÑOS, PÉRDIDAS O GASTOS, DE NINGÚN MODO ROOT & FOOD SERÁ RESPONSABLE POR, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, COMPENSATORIOS, EJEMPLARES O CONSECUENCIALES, PÉRDIDAS O GASTOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN (PERO SIN LIMITARSE A ÉSTOS) LOS PEDIDOS PERDIDOS O ENVIADOS A DIRECCIONES EQUIVOCADAS, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN COMERCIAL O INFORMACIÓN DESAPARECIDA, INDEPENDIENTEMENTE DEL MODO EN QUE SE HAYA CAUSADO Y DEL TIPO DE RESPONSABILIDAD QUE SURJA O SE RELACIONE CON (1) EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR EL SITIO POR CUALQUIER PARTE INVOLUCRADA; O (2) CUALQUIER FALLO DE RENDIMIENTO, ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, DEFECTOS, RETRASO EN EL FUNCIONAMIENTO O TRANSMISIÓN; O (3) FALLO EN EL SISTEMA O LA INTRODUCCIÓN DE UN VIRUS INFORMÁTICO O ALGÚN OTRO TIPO DE SABOTAJE TÉCNICO; O (4) USO INDEBIDO DE CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS QUE SE OFRECEN EN EL SITIO WEB.

Diversos

En caso de que cualquier disposición en estas Condiciones de venta se considere inválida o inaplicable, su nulidad o anulabilidad no afectará al resto de lo estipulado en el Contrato, y éste debe ser interpretado y aplicado como si los términos o disposiciones no aplicables no se encontraran en él. Si en algún momento ROOT & FOOD no insistiera en hacer cumplir cualquiera de los términos o disposiciones en el Contrato, no deberá interpretarse como una exención o dispensa a cualquier derecho o disposición.

ROOT & FOOD se reserva el derecho de corregir cualquier inexactitud o error tipográfico en el sitio web y no será responsable de tales errores. Los precios y disponibilidad de productos y servicios pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

Los consumidores finales cuentan con el derecho de desistimiento establecido en los artículos 102 y ss, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud del cual podrán desistir de la compra y  recibir el reintegro del cien por ciento del dinero que hubiesen pagado.  Para efectos de ejercer el derecho de desistimiento el consumidor final deberá devolver el producto a ROOT & FOOD  dentro del plazo antes señalado, y en su embalaje original precintado.

El término máximo para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce (14) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

ROOT & FOOD  devolverá el dinero al consumidor final dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta que se produzca la efectiva recepción del producto objeto del desistimiento.

Para el ejercicio de dicho derecho de desistimiento, se pone a disposición de los consumidores un formulario de desistimiento, que se adjunta a las presentes condiciones de venta como Anexo 1.

Los gastos de envío del producto devuelto correrán de cuenta del consumidor.

Obligaciones del Titular 

ROOT & FOOD se compromete a:

• Realizar de manera eficaz y eficiente todos los trámites destinados la ejecución de la recepción por el Comprador de los productos y servicios que hubiera adquirido.
• Remitir al Comprador toda la información y documentación necesaria.
• Cumplir con estas obligaciones así como cualesquiera otras que resultaran aplicables.

Obligaciones del Comprador

Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:

• Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes que se hubieran especificado en el proceso de compra. La falta de pago eximirá́ a ROOT & FOOD del cumplimiento de las obligaciones aquí́ expuestas, y cualesquiera otras que hubiere contraído a cambio de la recepción de la contraprestación económica por los productos.
• Responder de la veracidad y autenticidad de cualesquiera datos hayan sido facilitados para realizar la adquisición de los artículos seleccionados.
• Asumir las responsabilidades derivadas de cualquiera de los requisitos exigidos por estas Condiciones para ostentar la condición de Comprador, así como la falta de documentación necesaria para el pago de la compra.
• Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resultaran aplicables y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne al Titular.

Exclusión de responsabilidad

El Titular en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables al mismo. Única y exclusivamente, ROOT & FOOD será́ responsable por aquellos daños y perjuicios que se causen a los compradores, siempre y cuando se deriven de una acción dolosa de ROOT & FOOD.

A titulo meramente enunciativo, ROOT & FOOD no es responsable de:

• La utilidad o calidad que para el Comprador tengan los productos que hubiera adquirido, ya que en ningún momento el Titular de la página web es responsable de la selección efectuada.
• El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales revueltas sociales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, etc.
• Reconoce así el Comprador que adquiere los artículos o productos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de ROOT & FOOD a la ejecución de las tareas materiales necesarias para entregar los productos y servicios contratados.
• En cualquier caso, la responsabilidad que asume ROOT & FOOD frente al Comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por ROOT & FOOD del Comprador en contraprestación por la adquisición del producto de conformidad con estas Condiciones.

Indemnización

Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones o de cualesquiera otras que resultaren aplicables, en que incurriera el Titular, deberá́ ser resarcido por el Usuario que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.

Modificaciones

Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, sea cual sea el medio y forma empleado para ello. La modificación afectará a los Usuarios una vez hayan accedido a la página web encontrándose la modificación vigente.

Salvaguarda

Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá́ que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.

La no exigencia por parte de ROOT & FOOD del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá́ interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.

Legislación y fuero

Las relaciones entre el Titular y el Comprador se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, siempre y cuando éste tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable. De no tener la condición de consumidor el fuero legal para resolver cualquier tipo de controversia serán los del domicilio social de ROOT & FOOD. Recordamos que si el Comprador tuviera algún problema derivado de la compra de los productos disponibles en el Catalogo del Sitio Web, podrá́ recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/